Zarządzanie ryzykiem podróży i zarządzanie zakłóceniami w podróży

Oprogramowanie do zarządzania ryzykiem podróży to platforma, która pomaga TMC, firmom i travel managerom monitorować globalne zagrożenia oraz zakłócenia lotów, lokalizować podróżujących służbowo w czasie rzeczywistym, powiadamiać osoby, których dotyczy zdarzenie, i nawiązywać z nimi kontakt w trakcie incydentu. Rozwiązanie mTrip jest w modelu white label i automatycznie pobiera plany podróży z systemów GDS i mid-office.

Platforma mTrip do zarządzania ryzykiem podróży działa w modelu white label: jest wdrażana pod marką i domeną Państwa organizacji, a nie mTrip. Integruje się bezpośrednio z narzędziami GDS i mid-office, dzięki czemu automatycznie pobiera plany podróży, bez ręcznego wprowadzania danych. W przypadku TMC korzystających z oprogramowania do zarządzania podróżami służbowymi i obsługujących wielu klientów korporacyjnych konfiguracja dostawców dla każdego klienta pozwala skalować rozwiązanie niezależnie od wielkości portfela.

Nie. mTrip to platforma programistyczna, a nie usługa assistance ani reagowania kryzysowego. Zapewnia informacje i infrastrukturę komunikacyjną (alerty o zagrożeniach, widoczność lokalizacji podróżnych, porady przed wyjazdem), dzięki którym Państwa zespół lub wskazany przez Państwa dostawca usług assistance może skutecznie reagować. Platforma integruje się z zewnętrznymi dostawcami informacji o ryzyku, z których Państwo już korzystają. Gromadzi dane w jednym miejscu i nie zastępuje dotychczasowej współpracy w zakresie reagowania.

Dostawców w obszarze zarządzania ryzykiem podróży można podzielić na trzy grupy. Dostawcy informacji o ryzyku, tacy jak Riskline, dostarczają dane o incydentach i kierunkach podróży. Firmy assistance, takie jak International SOS, zapewniają pomoc medyczną i reagowanie na zagrożenia bezpieczeństwa na miejscu. Platformy programistyczne, takie jak mTrip, łączą te informacje z aktualnymi planami podróży, lokalizują dotkniętych zdarzeniem podróżnych i nawiązują z nimi kontakt pod marką TMC lub firmy. Większość programów łączy po jednym rozwiązaniu z każdej grupy, a mTrip został zaprojektowany do współpracy z pozostałymi dwoma.

Alerty o zagrożeniach są rozsyłane w czasie rzeczywistym jako powiadomienia push, e-maile i SMS-y, gdy tylko zostanie wykryte zdarzenie. Platforma stale monitoruje globalne źródła informacji i stosuje skonfigurowane reguły biznesowe, aby ustalić, którzy podróżni otrzymają jakie alerty, na podstawie ich aktualnego planu podróży i miejsca docelowego.

Tak. Obok informacji o ryzyku w poszczególnych krajach i spersonalizowanych alertów ten sam panel operacyjny pokazuje opóźnienia i odwołania lotów oraz zmiany rozkładu, automatycznie dopasowane do aktywnych rezerwacji podróżujących służbowo. Obejmuje to ponad 900 monitorowanych linii lotniczych. Doradcy i osoby odpowiedzialne za zarządzanie ryzykiem widzą pełny obraz, czyli status lotu i ryzyko w miejscu docelowym, na jednym ekranie.

Platforma udostępnia profile ryzyka dla poszczególnych krajów z globalną punktacją według kategorii (bezpieczeństwo, zdrowie, sytuacja polityczna), alerty o zagrożeniach w czasie rzeczywistym, ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa i zdrowia oraz wymogi wjazdowe i dokumentacyjne. Dane są aktualizowane codziennie.

Informacje o ryzyku w mTrip obejmują 206 krajów i terytoriów. Są dostępne w wielu językach. Rozwiązanie jest przeznaczone zarówno dla niezależnych TMC, jak i dużych globalnych firm zarządzających podróżami.

Zespoły ds. bezpieczeństwa zaczynają od profilu ryzyka dla danego kraju. Po zarezerwowaniu podróży mTrip porównuje każdy nowy incydent z aktualnym planem podróży i oznacza w panelu podróżnych oraz konta korporacyjne, których dotyczy zdarzenie. Zespół może wtedy skontaktować się bezpośrednio z tymi podróżnymi i wyeksportować wyniki lokalizacji do Excela na potrzeby raportu o incydencie.

Lokalizacja podróżnych to jeden z czterech modułów platformy. Przekazuje aktualną lokalizację podróżnego do tego samego panelu menedżera, w którym widoczne są alerty o zagrożeniach i informacje o krajach. Dane pochodzą z GPS w aplikacji mobilnej albo z planu podróży pobieranego automatycznie przez integracje z GDS i mid-office. Pełny opis, w tym filtrowanie i wiadomości z poziomu panelu, znajdą Państwo na stronie o lokalizacji podróżnych.

Firma lokalizuje pracowników w podróżach służbowych, łącząc na jednej mapie dwa źródła: plan podróży wynikający z rezerwacji oraz, jeśli pracownik wyrazi zgodę, GPS z aplikacji mobilnej. mTrip pokazuje risk managerowi lub travel managerowi, których pracowników dotyczy zdarzenie, gdzie się znajdują i jak wysłać im wiadomość przez powiadomienie push, e-mail lub SMS. Jeśli firma korzysta z TMC pracującego na mTrip, jej risk manager może otrzymać login ograniczony do podróżnych tej firmy. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie o lokalizacji podróżnych.

Duty of care w podróżach służbowych to odpowiedzialność pracodawcy za ochronę pracowników wyjeżdżających w celach służbowych: przygotowanie ich przed wyjazdem, wiedza o tym, gdzie się znajdują, oraz pomoc, gdy coś pójdzie nie tak. mTrip wspiera to dzięki poradom przed wyjazdem, alertom o zagrożeniach dopasowanym do planów podróży, lokalizacji podróżnych i bezpośrednim wiadomościom. mTrip jest warstwą oprogramowania, więc reakcją zajmuje się Państwa zespół lub dostawca usług assistance. Lista kontrolna oprogramowania duty of care pokazuje, o co warto zapytać każdego dostawcę.

Tak. Udostępnianie GPS przez aplikację mobilną jest dobrowolne, a pracownicy, którzy nic nie udostępniają, nadal są widoczni na podstawie rezerwacji, w oczekiwanym miejscu pobytu. Przepisy dotyczące danych o lokalizacji pracowników różnią się w zależności od kraju, dlatego przed wdrożeniem warto uzgodnić politykę z działem prawnym i HR.

mTrip wspiera duty of care pracodawcy za pomocą czterech modułów: automatycznych porad przed wyjazdem, alertów o zagrożeniach w czasie rzeczywistym w trakcie podróży, lokalizacji podróżnych na podstawie danych PNR lub GPS włączanego dobrowolnie oraz informacji o krajach. Konsultanci podróży i risk managerowie mają też konfigurowalny silnik reguł alertów oraz eksport wyników lokalizacji do Excela.

Oprogramowanie do zarządzania ryzykiem podróży chroni pracowników na trzech etapach: przed wyjazdem, w trakcie podróży i podczas zdarzenia. Przed wyjazdem każdy podróżny otrzymuje poradę dotyczącą ryzyka w miejscu docelowym, wymogów wjazdowych i kontaktów alarmowych. W trakcie podróży dostaje alerty w czasie rzeczywistym tylko o zdarzeniach, które dotyczą jego planu podróży. Gdy coś się wydarzy, zespół ds. podróży lub bezpieczeństwa już wie, gdzie są podróżni, i może skontaktować się z nimi bezpośrednio z panelu, zamiast dzwonić po kolei według listy kontaktów.

Tak. Moduł zarządzania ryzykiem podróży mTrip jest natywnie zintegrowany z aplikacją mobilną white label mTrip do podróży służbowych. Podróżni otrzymują alerty o zagrożeniach i porady przed wyjazdem bezpośrednio w aplikacji pod Państwa marką, obok cyfrowego planu podróży, a travel managerowie zachowują pełny wgląd w panelu ryzyka w back-office.

Tak. mTrip obsługuje kilku dostawców informacji o ryzyku jednocześnie. Mogą Państwo skonfigurować, który dostawca jest przypisany do którego klienta korporacyjnego. Dzięki temu można dotrzymać istniejących umów lub zróżnicować źródła informacji, a podróżni i menedżerowie nadal korzystają z jednego interfejsu pod Państwa marką.

Tak. Platforma mTrip white label do zarządzania ryzykiem podróży skaluje się do mniejszych TMC. Dają one swoim klientom tę samą klasę informacji o ryzyku i lokalizacji podróżnych co globalni operatorzy, a konfiguracja i cena są dopasowane do ich bazy klientów i portfolio. Zarządzanie ryzykiem podróży to dodatkowy moduł platformy mTrip, wyceniany osobno od podstawowej aplikacji do podróży służbowych. Prosimy o kontakt z naszym zespołem, aby omówić zakres i cenę dla Państwa programu.

mTrip usprawnia zarządzanie ryzykiem podróży, łącząc w jednej platformie white label automatyczne pobieranie danych o planach podróży (przez integracje z GDS i mid-office), informacje o ryzyku w czasie rzeczywistym, ukierunkowane alerty dla podróżnych oraz panel dla menedżerów. Eliminuje to ręczne śledzenie, skraca czas reakcji podczas zdarzeń i daje Państwa zespołowi eksporty do Excela na potrzeby własnych raportów duty of care.